ホームページからの問い合わせを増やす5つのポイント！成約率を上げる秘訣とは？

はじめに

「ホームページを作ったのに、思うように問い合わせがこない…」
そんな悩みを抱えていませんか？

せっかくコストをかけてホームページを作成したのに、問い合わせが少ないと、集客や売上につながらずもったいないですよね。実は、多くの企業が「問い合わせがこない」原因に気づかないまま、機会を逃していることが少なくありません。

ホームページからの問い合わせを増やすには、ただ作るだけでは不十分です。問い合わせしやすい環境を整え、訪問者の行動を後押しする工夫が必要です。

この記事では、問い合わせ数を増やし、さらに成約につなげるための5つのポイントを解説します。今日から実践できる具体的な方法も紹介するので、ぜひ最後までご覧ください。

問い合わせが増えない原因とは？

ホームページを運営しているのに問い合わせが増えないのは、いくつかの共通した原因が考えられます。ただ単に「問い合わせフォームを設置しているだけ」では、ユーザーはなかなか行動を起こしません。以下の5つのポイントに当てはまっていないか、チェックしてみましょう。

訪問者がフォームにたどり着かない

ホームページに訪れたユーザーが問い合わせをしたいと思っても、フォームの場所が分かりづらければ、そのまま離脱してしまいます。

このような状態では、せっかくの見込み客を逃してしまう可能性が高くなります。

フォームの入力項目が多すぎて離脱する

問い合わせフォームの入力項目が多すぎると、ユーザーは途中で面倒に感じ、入力をやめてしまうことがあります。

問い合わせフォームは、できるだけシンプルに設計することが重要です。必要最低限の情報だけを求め、詳細は後のやりとりで補えばOKです。

信頼性が低く、問い合わせをためらわれる

「この会社に問い合わせても大丈夫かな？」とユーザーが不安を感じると、問い合わせをためらいます。

特に、初めての問い合わせでは、ユーザーは慎重になります。ホームページ上で信頼感を伝える工夫が必要です。

ユーザーにとってのメリットが伝わっていない

ユーザーは「問い合わせをすると、どんなメリットがあるのか？」を知りたいものです。しかし、ホームページ上でそれが伝わっていないと、行動につながりません。

問い合わせのハードルを下げるためには、「問い合わせると得られるメリット」を明確に伝えることが重要です。

問い合わせ後の対応が遅く、機会を逃している

せっかく問い合わせをしてくれたのに、対応が遅れるとユーザーの関心が薄れてしまいます。

問い合わせをもらった後の対応スピードは、成約率に直結します。迅速に返信し、安心感を持たせる工夫が必要です。

このような課題があると、ホームページの問い合わせ数はなかなか増えません。 しかし、適切な改善策を講じることで、問い合わせ数を大幅に向上させることが可能です。次の章では、具体的にどのような対策をすればよいのか、5つのポイントに分けて詳しく解説していきます。

ホームページからの問い合わせを増やす5つのポイント

ホームページからの問い合わせを増やすためには、訪問者が自然に「問い合わせをしよう」と思える仕組みを作ることが大切です。以下の5つのポイントを説明します。

1. CTA（行動喚起）の改善

CTA（Call To Action）とは、ユーザーに具体的な行動を促すためのメッセージやボタンのことです。たとえば、「お問い合わせはこちら」「無料相談する」などのボタンがCTAにあたります。CTAのデザインや設置場所を工夫するだけで、問い合わせ数が大きく変わることがあります。

「お問い合わせはこちら」のボタンが目立つ位置にあるか？

CTAボタンが目立たなかったり、探しにくかったりすると、ユーザーは問い合わせをせずに離脱してしまいます。次のポイントを意識しましょう。

たとえば、CTAがページの一番下にしかない場合、途中で離脱するユーザーには見てもらえません。スクロールしても追従する「固定CTAボタン」などを活用すると効果的です。

ボタンの色や文言を工夫する

CTAボタンのデザインや言葉の選び方によって、ユーザーの行動率が大きく変わります。

ページの複数箇所に設置する

CTAは1か所だけでなく、ユーザーが必要なタイミングで行動しやすいように、複数の場所に設置することが重要です。特に、記事を読んでいる途中で問い合わせしたくなるユーザーのために、適切な場所にCTAを配置することが重要です。

2. フォームの最適化（入力しやすさを向上）

問い合わせフォームは、ユーザーが実際に行動を起こす最終ステップです。しかし、フォームが使いにくいと、途中で離脱してしまい、せっかくの見込み客を逃してしまいます。問い合わせのハードルを下げるために、「シンプルで使いやすいフォーム設計」を意識しましょう。

入力項目は最低限に

ユーザーにとって、入力作業はできるだけ簡単なほうが良いです。入力項目が多すぎると、「面倒だからやめよう」と思われてしまい、フォームの途中で離脱する原因になります。

フォームはシンプルで短いほうが、問い合わせ完了率が高くなるため、できる限り簡潔にしましょう。

スマホ対応（入力しやすいフォームデザインにする）

今や多くのユーザーがスマホから問い合わせを行います。PCで問題なくても、スマホで使いにくいフォームだと、入力を諦めてしまうこともあります。

また、スマホで長文入力を求めると離脱率が上がるため、選択式（ラジオボタン・チェックボックス）を活用するのもおすすめです。

送信後の「ありがとうございます」メッセージで安心感を与える

フォームを送信した後に、適切な対応がないと、ユーザーは「ちゃんと送信できたのか？」「いつ返信が来るのか？」と不安になってしまいます。送信完了ページの表示と自動返信メールを送るようにしましょう。

このような対応を徹底することで、問い合わせ後のユーザー体験が向上し、成約につながる確率も上がります。

3. 信頼感を高めるコンテンツの追加

ホームページからの問い合わせを増やすには、「この会社なら安心して問い合わせできる」と思ってもらうことが重要です。特に初めて訪れるユーザーは、少しでも不安を感じると、問い合わせをためらってしまいます。

そこで、信頼感を高めるために**「第三者の評価」や「具体的な実績」を明示することが効果的です。ここでは、問い合わせ率を向上させるために追加すべきコンテンツを紹介します。

お客様の声（成功事例やレビューを掲載）

実際にサービスを利用した人の声は、問い合わせを後押しする強力な要素です。特に、自分と似た立場の人が満足していることが分かると、安心して問い合わせしやすくなります。

こうした「リアルな成功事例」があると、問い合わせにつながりやすくなります。

導入実績や事例（数値データや具体的な成果を見せる）

問い合わせを増やすためには、「実績があること」を明示することも重要です。特に、数値データを使って具体的な成果を伝えると、ユーザーにとって信頼できる情報になります。

また、「導入企業一覧」を掲載するのも効果的です。特に、知名度の高い企業や業界内で信頼されている企業がクライアントにいる場合、それだけで信頼度が上がります。

顔が見える情報発信（会社情報、スタッフ紹介ページの充実）

無機質なホームページでは、ユーザーに「この会社は本当に大丈夫かな？」と不安を抱かせてしまうことがあります。そこで、「顔が見える情報発信」を強化することで、安心感を持ってもらうことが大切です。

スタッフの写真やコメントを掲載することで、問い合わせ前の心理的なハードルを下げることができます。

4. ユーザーの悩みに寄り添うコンテンツを作成

ユーザーが問い合わせをためらう理由の一つに、「問い合わせるメリットが分からない」「疑問や不安が解消されていない」という点があります。

問い合わせを増やすには、「この会社に相談すれば自分の悩みが解決できそう」と思わせるコンテンツを用意することが重要です。ここでは、ユーザーの不安を解消し、問い合わせにつなげるためのポイントを紹介します。

「問い合わせるメリット」を明確に伝える

ユーザーは、問い合わせをする前に「本当に相談して大丈夫か？」「自分にとって得があるのか？」を考えています。そのため、問い合わせをすることで得られるメリットを具体的に伝えることが大切です。

こうした「問い合わせのメリット」を分かりやすく伝えるだけで、ユーザーの行動意欲が高まります。

よくある質問（FAQ）を掲載し、問い合わせ前の不安を解消

ユーザーは、問い合わせる前にさまざまな不安を抱えています。「こんなこと聞いていいのかな？」「問い合わせたらしつこく営業されるのでは？」といった疑問をクリアにすることで、問い合わせのハードルを下げることができます。

FAQを充実させることで、問い合わせ前の不安を取り除き、安心して行動できる環境を整えることができます。

「〇〇の悩みを解決！」といった具体的な課題解決型のコンテンツを用意

ユーザーは「単にサービスを知りたい」のではなく、「自分の悩みを解決できるか」を知りたがっています。そのため、具体的な課題を取り上げ、それに対する解決策を提示するコンテンツを用意することが効果的です。

「具体的な事例を交えて、解決策を提案」することで、ユーザーは「自分にもできそう！」と感じ、問い合わせにつながりやすくなります。

5. 問い合わせ後のスピード対応

問い合わせがあった後の対応スピードは、成約率を大きく左右する重要なポイントです。ユーザーは「すぐに回答がもらえそうな会社」を選びやすく、対応が遅いと他社に流れてしまう可能性があります。ここでは、問い合わせ後の対応をスムーズに行い、機会損失を防ぐためのポイントを紹介します。

問い合わせ直後に自動返信メールを送る

問い合わせをしたユーザーは、「本当に届いたのかな？」と不安になることがあります。そのため、問い合わせ直後に自動返信メールを送ることで、ユーザーの不安を解消し、安心感を与えましょう。

24時間以内に返信する体制を整える

問い合わせ対応が遅れると、ユーザーの温度感が下がり、成約のチャンスを逃してしまう可能性があります。できるだけ24時間以内（できれば当日中）に返信できる体制を整えましょう。

もしすぐに回答できない場合は、「現在確認中ですが、○日までに回答いたします。」と伝えるだけでも、誠実な対応としてユーザーの安心感を得られます。

「問い合わせ後の流れ」を事前に説明し、安心感を持たせる

ユーザーは、問い合わせ後の流れが分からないと、「このまま待っていればいいのか？」「本当に対応してもらえるのか？」と不安を感じてしまいます。そのため、事前に「問い合わせ後のステップ」を説明しておくことで、安心してもらうことができます。

例えば、以下のように問い合わせページやFAQに記載しておくと、ユーザーがスムーズに次の行動をイメージできます。

このように流れを示しておくことで、「問い合わせ後に何が起こるのか」を具体的にイメージできるため、安心感が生まれます。

まとめ：すぐに実践できるポイント

ホームページからの問い合わせを増やし、成約につなげるためには、ユーザーがストレスなく行動できる環境を整えることが重要です。今回紹介したポイントを意識して、今すぐ改善に取り組んでみましょう。

CTAを見直して、ユーザーが問い合わせしやすい環境を作る

問い合わせボタンが目立つ位置にあるか、適切な文言を使っているかをチェックしましょう。ボタンの色やデザインを工夫し、ページ内の複数箇所に設置することで、クリック率が向上します。

フォームの項目を最適化し、シンプルにする

問い合わせフォームの入力項目が多すぎると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。必要最低限の項目に絞り、スマホ対応もしっかり行いましょう。

信頼性を高めるコンテンツを充実させる

「お客様の声」「導入実績」「会社情報」などを掲載し、ユーザーに安心感を与えましょう。顔が見える情報発信をすることで、問い合わせのハードルを下げることができます。

ユーザー目線のコンテンツを用意する

「問い合わせることで得られるメリット」を明確にし、FAQで不安を解消することが重要です。また、「○○の悩みを解決！」といった課題解決型のコンテンツを提供することで、問い合わせにつながりやすくなります。

迅速な対応で成約につなげる

問い合わせ後は、すぐに自動返信メールを送り、24時間以内に対応する体制を整えましょう。あらかじめ「問い合わせ後の流れ」を案内しておくことで、ユーザーの不安を軽減できます。

ホームページのサブスクという選択肢も

最近ではホームページのサブスクサービスも出てきており、高いデザイン性やクオリティのサイトがコストを押さえて運用することができるようになりました。

ウィルサポは月額9,800円からオリジナルのホームページをもてるサブスクサービスです。

SEO面もしっかりと対策した上で、お客様のビジネスの成長をサポートさせていただきます。LP制作や新規サイトはもちろん、サイトのリニューアルにも対応しております。